Assistenza clienti in Italia

La chat è il canale più rapido per richieste brevi e problemi che richiedono una prima risposta immediata. Il supporto live Spinpolo può indirizzare il caso al reparto corretto quando serve una verifica più approfondita.

• Accesso: aprire l’icona chat nel sito web o nell’app, accedere al conto se richiesto e descrivere il problema in modo sintetico;
• Casi adatti: accesso al conto, verifica del profilo, stato di un prelievo, domanda su bonus, supporto gioco e dubbi sul funzionamento del sito;
• Lingua e orari: l’italiano è il riferimento per gli utenti in Italia quando selezionabile nel widget; gli orari validi sono quelli mostrati prima dell’avvio della chat;
• Tempi di risposta: il primo contatto avviene di norma in pochi minuti durante il servizio attivo; casi su pagamenti, identità o sicurezza possono essere inoltrati al team di supporto Spinpolo;
• Per una risposta più rapida: indicare email del conto, numero pratica se già presente, data dell’operazione, nome del gioco, importo in EUR e screenshot dell’errore, senza inviare password o codici di sicurezza.

L’email di assistenza è adatta ai casi che richiedono documenti, dettagli tecnici o una traccia scritta. Il servizio clienti Spinpolo può richiedere informazioni aggiuntive prima di fornire una risposta definitiva.

• Invio: usare esclusivamente l’indirizzo ufficiale pubblicato nella pagina Contatti, nel footer o nell’area personale del sito;
• Oggetto consigliato: indicare categoria della richiesta, email del conto e numero pratica, per esempio verifica conto, pagamento, gioco, privacy o reclamo;
• Casi adatti: documenti KYC, richieste su limiti del conto, reclami formali, protezione dei dati, pagamenti non completati e domande con allegati;
• Tempi di risposta: una prima risposta via email arriva di norma entro 24 o 48 ore lavorative; controlli su identità, pagamenti o fornitori di gioco possono richiedere più tempo;
• Sicurezza: allegare documenti solo quando richiesti dal canale ufficiale, evitare password e codici OTP, oscurare dati non necessari e conservare il numero del ticket.

Il telefono è indicato per richieste urgenti che richiedono identificazione rapida o chiarimenti immediati. Il numero di assistenza Spinpolo deve essere verificato sempre nel sito ufficiale prima della chiamata.

• Contatto: chiamare il numero supporto pubblicato nella sezione Contatti o nell’area personale, senza usare recapiti trovati in commenti, forum o messaggi non richiesti;
• Numero verde: un eventuale numero verde o numero assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è valido solo se presente nei recapiti ufficiali aggiornati;
• Casi adatti: accesso bloccato, sospetto uso non autorizzato del conto, verifica urgente, limiti di gioco responsabile e problemi di pagamento che richiedono conferma dell’identità;
• Tempi di risposta: l’attesa dipende dalla coda telefonica; una prima verifica può avvenire nella chiamata, ma la risoluzione può richiedere follow up via email;
• Prima della chiamata: tenere disponibili email del conto, documento se richiesto, numero pratica, data dell’operazione e metodo di pagamento, senza comunicare password o codici temporanei.

Le piattaforme di messaggistica e i social possono aiutare con indicazioni generali o aggiornamenti sul percorso corretto di contatto. Le richieste sensibili devono passare dai canali protetti del sito.

• Piattaforme: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, X o altri canali sono utilizzabili solo se collegati dal footer, dalla pagina Contatti o dall’area personale;
• Casi adatti: domanda generale, indicazioni su come aprire un ticket, verifica dello stato di una richiesta già registrata e informazioni sugli orari del customer support;
• Dati da evitare: non inviare documenti, password, codici OTP, numeri completi di carta o informazioni bancarie tramite messaggi social;
• Tempi di risposta: le risposte social possono richiedere alcune ore lavorative e non sostituiscono la chat o l’email per casi con verifica del conto;
• Verifica del contatto: aprire i profili tramite link presenti nel sito ufficiale, controllare il dominio prima di interagire e segnalare messaggi sospetti alla chat o all’email di assistenza.

Il supporto tecnico gestisce problemi di accesso, errori dell’app, anomalie di pagamento e casi legati al funzionamento dei giochi. Una descrizione precisa riduce i passaggi necessari per la verifica.

• Accesso al reparto: selezionare la categoria supporto tecnico nella chat o nell’email, oppure indicarla nell’oggetto del messaggio;
• Problemi gestiti: login non riuscito, 2FA, pagina non caricata, errore durante un deposito, prelievo non visibile, round di gioco interrotto, saldo non aggiornato e supporto gioco;
• Dettagli utili: dispositivo, sistema operativo, browser, versione app, data e ora, ID transazione, nome del gioco, messaggio di errore e screenshot;
• Tempi di risoluzione: problemi semplici possono ricevere indicazioni nello stesso contatto; verifiche con fornitore di gioco o circuito di pagamento possono richiedere tra 24 e 72 ore lavorative;
• Controlli richiesti: alcune verifiche possono seguire procedure KYC, antiriciclaggio, tutela del giocatore e norme italiane applicabili, con richiesta di documenti tramite canali sicuri.

Il supporto prioritario è disponibile soltanto se previsto nel programma VIP pubblicato nell’area personale. L’accesso dipende dai criteri del programma e dalle verifiche sul conto.

• Accesso: usare il canale dedicato mostrato nell’account, come chat prioritaria, email dedicata, contatto del referente o linea telefonica riservata se presente;
• Requisiti: livello del profilo, verifica dell’identità, condizioni del programma, controlli di sicurezza e rispetto degli strumenti di gioco responsabile;
• Casi adatti: richieste complesse sul conto, chiarimenti su condizioni bonus, pratiche di pagamento con documentazione, problemi tecnici ricorrenti e ticket già aperti;
• Recapiti: email dedicata, linea diretta o chat prioritaria devono essere considerati validi solo se visibili nell’area personale o comunicati tramite canale ufficiale autenticato;
• Tempi di risposta: la priorità può ridurre l’attesa, ma controlli KYC, verifiche di pagamento e log di gioco seguono comunque procedure tecniche e normative;
• Uso corretto: aprire una sola pratica per ogni problema, indicare il numero ticket esistente e mantenere tutta la comunicazione nello stesso canale sicuro.